Question 1

Vers quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons principalement en France Métropolitaine et DROM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion).
Nous livrons également dans les pays d'Europe suivants :  MonacoLuxembourgBelgiqueAllemagneEspagneItalie Pays-BasAutricheDanemark

Question 2

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Préparation : Votre commande est préparée sous 24h à 48h (jours ouvrés).Livraison France métropolitaine :Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés.Point Relais (Mondial Relay / Shop2Shop) : 3 à 4 jours ouvrés.Livraison France DROM (Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Île de La Réunion) :Colissimo international : 5 à 10 jours ouvrés​.Livraison Europe (Monaco, Luxembourg, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Pays-Bas, Danemark) :Colissimo International : 5 à 8 jours ouvrés.

Question 3

Quelles sont les tarifs de livraison ?

Accepted Answer

FRANCE METROPOLITAINE
Point Relais Mondial Relais : 3,5 €Point Relais Chronopost Shop2Shop : 3,5 €Colissimo à domicile (sans signature) : 6,5 €Colissimo à domicile (avec signature) : 7,9 €*Livraison gratuite dès 49€ d'achats.FRANCE DROM (Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Île de La Réunion)Colissimo Domicile International : 11,9 €*Livraison gratuite dès 99€ d'achats.
(Les éventuels frais de douane ou taxes locales - Octroi de mer - restent à la charge du client.)EUROPE (Monaco, Luxembourg, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Autriche, Danemark)Colissimo Domicile International : 9,9 €*Livraison gratuite dès 99€ d'achats.

Question 4

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Accepted Answer

En France Métropolitaine, la livraison est gratuite dès 49€ d'achats.
Pour les DROM et les autres pays d'Europe*, la livraison est gratuite dès 99€ d'achats.(* Monaco, Luxembourg, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Autriche, Danemark).

Question 5

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous renvoyer vos articles.

1. Information préalable :
Avant tout envoi, envoyez un mail à contact@gracever.com avec votre numéro de commande (et des photos en cas de défaut).

2. Hygiène (Loi Hamon) : 
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne bénéficient d'aucun droit de rétractation et ne seront pas remboursés.

3. État des produits : 
Le remboursement est garanti uniquement pour les articles neufs, intacts et dans leur emballage d’origine.

4. Frais de retour et Responsabilité :
À votre charge pour une rétractation classique
À notre charge uniquement en cas de produit défectueux
Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous ; Nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi.

5. Remboursement :
Remboursement Après vérification de votre colis, nous créditons votre mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

A noter : Nous ne faisons pas d'échanges.

Question 6

Colis perdu ou en retard : que faire ?

Accepted Answer

Colis perdus : Nous ne sommes pas responsables des disparitions de colis après le dépôt officiel enregistré par le transporteur. Aucun remboursement ne sera effectué si le transporteur confirme la livraison.

Retards de livraison : Les délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs. Un retard indépendant de notre volonté ne pourra donner lieu au remboursement des frais de port.

FAQ

Questions fréquemment posées