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Si vous ne trouvez pas de réponse dans notre FAQ écrivez-nous via le formulaire ci-dessous ou sur contact@gracever.com si vous avez des photos à nous envoyer.
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RETOURS
Avant tout renvoi, merci de nous contacter en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos en cas de défaut. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne bénéficient d'aucun droit de rétractation et ne seront pas remboursés. Le remboursement est exclusivement réservé aux articles neufs, intacts et retournés dans leur emballage d'origine.
FAQ
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons principalement en France Métropolitaine ainsi que dans les DROM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte et La Réunion), toutefois notre service de livraison s'étend également à plusieurs pays d'Europe, notamment Monaco, le Luxembourg, la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne et l'Italie.
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous retourner vos articles. Avant tout renvoi, contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour. Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine seront remboursés ; les articles déballés ou testés ne sont ni repris ni échangés. Les frais de retour sont à votre charge et le colis demeure sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Comment suivre ma commande?
Dès que votre commande est préparée et expédiée par nos soins, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Celui-ci contient votre numéro de suivi personnalisé, vous permettant de suivre chaque étape de l'acheminement de votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne trouvez pas cet e-mail.
Quelles sont les modes de livraison ?
Pour la France Métropolitaine, nous proposons la livraison en Point Relais (3,5€, 3-4 jours) ou à domicile via Colissimo (dès 6,5€, 2-3 jours), avec gratuité dès 49€ d'achat. Pour les DROM et l'Europe (Belgique, Luxembourg, Allemagne, etc.), la livraison s'effectue à domicile via Colissimo International (dès 9,9€, 5-10 jours) et devient gratuite dès 99€ d'achat.