EXPÉDITION ET RETOURS

​​​Si l'article reçu est défectueux, avant de mettre en place toute action, le client doit préalablement en informer Gracever à l'adresse mail contact@gracever.com en indiquant la référence de la commande et en y joignant les photos du défaut. 

​

Pour rappel, concernant les produits cosmétiques et d'hygiène, la loi Hamon précise que les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent donc être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, sont exclus du droit de rétractation.

​

Gracever garantit le remboursement des articles, à condition qu'ils soient retournés dans le même état que lorsque le client les a reçus ;
Cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés et que les produits renvoyés doivent être dans leurs emballages d'origines.​
 

Après vérification de(s) article(s), Gracever procèdera au remboursement de la commande ; les frais de livraison ne sont pas remboursés.

​

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, à condition que les articles aient été reçu en retour à notre adresse.

​

Dans les cas où les articles ont déjà été utilisés, usés ou ouverts, Gracever se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement.

​

A noter : les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut où ils sont à la charge de Gracever.

​

Plus d'informations sur notre FAQ